Nicolas Nophal Guzman
TT226457 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nicolas Nophal Guzman | ||
| Celular | 2411614545 | Teléfono Fijo | 8683023675 |
| pastejeiusa@gmail.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-13 09:22:26 | Fecha Cierre | 2023-11-15 10:43:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 2 01:16:10 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| cliente se comunica reportando su producto CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP, pero NO ESTA SEGURO DEL PRODUCTO.
El equipo se prende y cuando calienta se apaga y ya no vuelve a prender, en ocasiones deben apagarlo para volver a encenderlo y tarda mucho. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | CASA DÍAZ |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Tlaxco | Colonia | Uni�n Ejidal Tierra y Libertad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Sauce sin numero | ||
| Referencias | Atrás del parque. Cerca de banco bienestar | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6153226 | Longitud | -98.165181613 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-15 10:43:14
Diana Flores Morales
2023-11-15 10:43:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-15 10:43:14
Diana Flores Morales
2023-11-15 10:43:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-15 10:43:09
Diana Flores Morales
2023-11-15 10:43:09
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-15 10:42:49
Diana Flores Morales
2023-11-15 10:42:49
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-15 10:42:41
Diana Flores Morales
2023-11-15 10:42:41
Se revisa correo y Whats app no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-15 10:42:23
Diana Flores Morales
2023-11-15 10:42:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-14 10:02:34
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-14 10:02:34
Cliente se comunica reportando su producto CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP, pero NO ESTA SEGURO DEL PRODUCTO.
El equipo se prende y cuando calienta se apaga y ya no vuelve a prender, en ocasiones deben apagarlo para volver a encenderlo y tarda mucho.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 09:30:28
El equipo se prende y cuando calienta se apaga y ya no vuelve a prender, en ocasiones deben apagarlo para volver a encenderlo y tarda mucho.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 09:30:28
Se cambio latitud: 19.6153226
Se cambio longitud: -98.165181613
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 09:30:01
Se cambio longitud: -98.165181613
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 09:30:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 09:28:26
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 09:28:26
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 09:28:11
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 09:28:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 09:27:51
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 09:27:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 09:27:43
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 09:27:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 09:27:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 09:27:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 09:27:04
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 09:27:04