Elmer Moo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 226455

TT226455 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Elmer Moo
Celular 9981056419 Teléfono Fijo 9981933700
E-mail 8795-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 08:46:12 Fecha Cierre 2023-12-07 09:45:12
Tiempo Respuesta 00:08:47 Tiempo Solución 24 00:50:13
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de José Vidal Ricaño Nava empleado de la tienda solicitando garantia de 2 pz de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP , comenta que la falla es que no funciona el equipo se encuentra en la sucursal de home depot Direccion Blvd Adolfo Ruiz Cortinez , Poza RICA - Cazones KM 50 , Poza Rica , Veracruz
Numero de contacto 7828261500
Nombre : Jose Vidal Ricaño Nava

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-06-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 202305 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.6571871 Longitud 100.3550354
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT226455 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56016647 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo Conversacion
bomba , numero de serie , nota de compra documento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 09:45:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 09:45:12
Me comunico con distribuidor JOSE VIDAL RICAÑO NAVA menciona ya se realizo el cambio de los dos productos , se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 09:45:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 09:39:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226455
Orden Interna: 56016647
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427244
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809785730
Orden de transporte : 506096
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 09:39:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 09:17:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 09:17:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:53:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226455
Orden Interna: 56016647
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427244
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809785730
Orden de transporte : 506096
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:53:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:53:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:53:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226455
Orden Interna: 56016647
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427244
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809785730
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:53:14
Se recibe correo de usuario con solicitud de NC, se le comenta que se procede a la garantia producto por producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-24 17:52:58
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:41:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:58:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427244
N° DE REPORTE: TT226455
ORDEN INTERNA: 56016647
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
JOSE VIDAL RICAÑO NAVA
TELEFONO: 7828261500
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: POZA RICA
COLONIA: LA REFOMA
CALLE: ADOLFO RUIZ CORTINEZ CARRETERA POZARICA CAZONES KM 50
C.P. 93210
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696)2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:58:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226455
Orden Interna: 56016647
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427244
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:58:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 18:29:59
Producto enviado a tienda: HOME DEPOT MEXICO en reposición por cambio a usuario final.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 18:29:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226455
Orden Interna: 56016647
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 18:29:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:52:49
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:52:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:45:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-11 a Fecha de compra: 2023-06-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:45:33
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:42:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 03:13:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 03:13:14
Favor de colocar el numero de serie de los equipos, el código de producto colocado en el reporte no coincide con las evidencias adjuntas.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 03:12:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:29:35
Se manda a grantias
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:29:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 09:12:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 09:12:25
-> Se adjunto el archivo bomba , numero de serie , nota de compra el cual se describe a continuación: documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 09:12:07
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 09:07:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 08:57:01
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 08:56:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 08:56:09
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: 100.3550354
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 08:55:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 08:54:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad