Manuel Magallon Montes

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Ticket No. 226442

TT226442 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Magallon Montes
Celular 5510452964 Teléfono Fijo 5536510989
E-mail lammontes25@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-12 10:24:24 Fecha Cierre 2023-11-16 20:15:28
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 4 09:47:01
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

El usuario se comunica reportando que su calentador esta tirando agua, usa agua de tinaco, no sabe si cuenta con jarro de aire,
El equipo esta techado, protegido del aire.
El equipo lo compro en abril y noto que tiene fuga ayer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Del Valle Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nicolas San Juan 1127 depto 201
Referencias A lado de la escuela nuevo continente, por el eje 6 y angel luraza
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-11-15 20:25:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-15 20:25:00 2023-11-15 21:09:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 14:30:00 2023-11-14 15:29:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp Evidencia.
Evidencias Calentador,nota de compra y serie
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 15.6 15.6 31.2 1.2 $3.10
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:15:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:15:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:15:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:15:20
Se esta atendiendo con TT226443
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:15:12
Usuario no toma llamadas, para confirmar si cst acudio, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:13:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:09:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 20:25:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-15 20:25
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 20:25:32
Me comunico con el usuario, me informa que cst le llamo para reagendar para mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 20:25:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 20:23:06
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
15.6 15.6 31.2 1.2 $3.10
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 14:43:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-14 14:30
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 14:27:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 14:25:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 14:25:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,nota de compra y serie
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 14:25:14
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 10:26:38
Se realiza llamada cliente final para validar el motivo de la validación del cierre sin respuesta en los dos numeros.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 10:22:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 06:38:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 02:39:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 02:39:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 10:28:27

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