Jose Juan Domiguez Tellez
TT226449 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Juan Domiguez Tellez | ||
| Celular | 5510571688 | Teléfono Fijo | 5546456181 |
| jsdon62@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210838 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-12 14:16:51 | Fecha Cierre | 2023-11-13 20:54:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 1 06:34:01 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario porque desea cancelar la compra 000040757 , el sistema le indica que esta en proceso no le han hecho retiro de su cuenta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-12 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chimalhuac�n | Colonia | Corte Portezuelos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Rio grigalva manzana 1 lote 1 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3917763 | Longitud | 98.942906 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 20:54:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 20:54:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 20:54:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 20:54:29
Se determino que la Falla real Cancelar compra se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 20:54:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 20:54:25
El CTS determino que la falla era: Cancelacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 20:54:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 20:54:21
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 20:54:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 20:54:13
Se le notifica al usuario que el pago no fue procesado por lo que la compra no va a avanzar.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 20:49:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 20:49:23
Se recibe correo de Karen indicando Buenas tardes,
El pago aparece como rechazado.
Saludos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-13 10:30:08
El pago aparece como rechazado.
Saludos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-13 10:30:08
Se cambio el Area resolutiva Ventas Expres a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de inicio de proceso a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-13 06:36:23
Se cambio Area accion de En espera de inicio de proceso a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-13 06:36:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-13 06:36:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-13 06:36:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-12 14:37:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-12 14:37:40
Se agrego el Area resolutiva: Ventas Expres
Se agrego Area accion: En espera de inicio de proceso
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-12 14:37:35
Se agrego Area accion: En espera de inicio de proceso
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-12 14:37:35
se le envia correo a Karen Castellanos , Erika Medina , Andrea paulina para cancelar la compra
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-12 14:36:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-12 14:36:31
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancelacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-12 14:26:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-12 14:26:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar compra
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-12 14:23:04
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-12 14:23:04
Se cambio latitud: 19.3917763
Se cambio longitud: 98.942906
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-12 14:22:37
Se cambio longitud: 98.942906
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-12 14:22:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-12 14:20:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-12 14:20:28