Claudia Guadalupe Alva Dominguez
TT226446 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Guadalupe Alva Dominguez | ||
| Celular | 5538761105 | Teléfono Fijo | 5579820496 |
| claucenalva34@gmail,com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-12 12:01:33 | Fecha Cierre | 2023-11-14 09:11:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 1 21:07:57 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que su bomba, no eciende,esto desde hace como una semana, tiene 3 meses de haberla compado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-27 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Prados de Ixtacala I |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle río hondo esq con rio lerma manzana 8 lote 10 | ||
| Referencias | A una cuadra de la miselanea los sanchez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.596731 | Longitud | -99.250071315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-14 09:11:28
Diana Flores Morales
2023-11-14 09:11:28
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Diana Flores Morales
2023-11-14 09:11:28
Diana Flores Morales
2023-11-14 09:11:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-14 09:11:21
Diana Flores Morales
2023-11-14 09:11:21
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-14 09:11:15
Diana Flores Morales
2023-11-14 09:11:15
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-14 09:11:08
Diana Flores Morales
2023-11-14 09:11:08
SE valida Whats app y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-13 18:26:11
Diana Flores Morales
2023-11-13 18:26:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:04:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:04:36
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:04:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:04:22
Se cambio latitud: 19.596731
Se cambio longitud: -99.250071315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:04:11
Se cambio longitud: -99.250071315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:04:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:04:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:04:03
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:03:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:03:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:03:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:03:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:03:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:03:43