Jose Julian Ortiz Hernandez
TT226432 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Julian Ortiz Hernandez | ||
| Celular | 2282437339 | Teléfono Fijo | 2282437339 |
| ortizhernandezjosejulian6@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P | Tipo Producto | |
| División | ACCESO. Y KITS PARA TINACO | Código | 362557 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-11 17:59:11 | Fecha Cierre | 2023-11-11 18:18:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 0 00:14:25 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Indica que esta agrietada la llave
LO compro en Gersa Coatepec El producto se encuentra en su domicilio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-09 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Coatepec | Colonia | Coatepec Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cuarta de hernandez y hernandez #71 | ||
| Referencias | Una cuadra antes de llegar a la casa de agua y del palacio municipal a 4 cuadras | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asistencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asistencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 18:18:13
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 18:18:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 18:18:13
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 18:18:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 18:18:03
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 18:18:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Asistencia
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 18:17:55
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 18:17:55
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asistencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 18:17:49
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 18:17:49
SE LE ESTA DANDO SEGUIMIENTO EN EL REPORTE TT226433
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 18:17:37
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 18:17:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 18:03:48
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 18:03:48