Martin Alberto Espinos Gil

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Ticket No. 226430

TT226430 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Martin Alberto Espinos Gil
Celular 9992331370 Teléfono Fijo 9992331369
E-mail mmisadasd_mved@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-11 17:35:37 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 0 06:21:21
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe Whats app de usuario solicitando hacer valida su garantia ya que su calentador esta presentando falla de que al encender dura solo 4 segundos asi y despues se apaga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura D50781
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra OBITO
No. de Serie 085199 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Fraccionamiento malaga
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 19 #55 por 60 norte media calle antes del super faraon
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-11-13 17:46:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226430 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016617 Falla Real Equipo descalibrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-13 17:46:00 2023-11-13 18:15:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador, nota de compra y numero de serie
Hoja de servicio No paga km
Hoja de servicio Equipo funciona bien
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 14:15:23
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 14:15:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 226430
Orden Interna: 56016617
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 14:15:00
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 04:46:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo funciona bien
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 04:46:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:36:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:36:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:36:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:36:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:36:13
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Equipo descalibrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:36:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:35:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:35:53
Me comunico con el usuario, me informa que cst si acudio, le arreglo la presion de gas, comenta que se calibro, por el servicio no le cobro, le notifico el cierre del reporte, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:35:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 18:37:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-13 08:25:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:51:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Sebastian Cano
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:51:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:50:20
Se agenda visita para el dia lunes 13 usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:50:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-13 17:46
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:46:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:46:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, nota de compra y numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:40:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:39:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:39:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:39:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:38:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:38:39

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