Luis Roberto Weiss Ricardez

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Ticket No. 226429

TT226429 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Roberto Weiss Ricardez
Celular 2221936279 Teléfono Fijo 9994001158
E-mail robertoricardez@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA IUSA SMART 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 617018
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-11 17:24:09 Fecha Cierre 2023-11-14 09:10:16
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 2 15:39:45
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe Whats app de usuario solicitando hacer valida su garantia ya que su bomba esta fallando,
La falla es que en ocacoones se activa y en ocacoones no

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie LKSml20050109 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Cholul
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tablaje catastral 19313. Privada Lunare.
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.897855726581167 Longitud -88.41360936943649
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias foto de la bomba
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-14 09:10:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-14 09:10:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-14 09:10:10
Se determino que la Falla real En ocaciones enciende y en ocasiones no se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-14 09:10:03
El CTS determino que la falla era: 206 En ocaciones enciende y en ocasiones no se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-14 09:09:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 08:02:50
Se cambio codigo: 617018 a codigo: 617018
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA IUSA SMART 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 18:02:23
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 617018
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 18:02:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto de la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:35:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:32:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:32:36
Se cambio latitud: 20.897855726581167
Se cambio longitud: -88.41360936943649
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:32:29
Se determino que la Falla real se modifico a: En ocaciones enciende y en ocasiones no
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:32:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 En ocaciones enciende y en ocasiones no se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:32:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:31:40
Se solicita al cliente nos comparta, foto del numero de serie de la bomba, nota de compra y vídeo de 10 a 1 segundos donde se muestra la falla
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:31:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 17:30:31

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