Gerleene Acuña Rodríguez

Ticket No. 226428

TT226428 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerleene Acuña Rodríguez
Celular 232-324-3555 Teléfono Fijo 019568677847
E-mail Seamarish@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-11 16:40:01 Fecha Cierre 2023-11-12 07:46:34
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 0 15:03:47
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe Whats app de usuaria solicitando dar de alta su garantía

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA524056697
Fecha de Compra 2023-11-03 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie GP 230710 002838 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Mart�nez de la Torre Colonia Mart�nez de La Torre Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Zaragoza y victoria #501
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.061531501611498 Longitud -97.0579226102055
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de Garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de Garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador, numero de serie y nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:46:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:46:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 16:46:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 16:45:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 16:44:56
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 16:44:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 16:44:45
Se cambio latitud: 20.061531501611498
Se cambio longitud: -97.0579226102055
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 16:44:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 16:44:16
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 3 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 16:44:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 16:42:47