Ernesto Ortiz Loera
TT226426 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Ortiz Loera | ||
| Celular | 3313461006 | Teléfono Fijo | 3331599084 |
| opethiris@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-11 16:03:47 | Fecha Cierre | 2023-11-12 08:47:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:33 | Tiempo Solución | 0 16:37:44 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando su calentador , Usa regulador de gas ,las baterías son nuevas
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 2000006810527932 |
| Fecha de Compra | 2023-11-08 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0008910 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | San Jos� R�o Verde 2a. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rafael Campoy #3628 | ||
| Referencias | Casa con Maya Ciclonica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Beatriz Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 08:47:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 08:47:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 08:47:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 08:47:04
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Asesoria Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 08:47:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 08:47:01
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 08:46:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 08:46:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:17:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:17:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:17:28
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:17:28
Me comunico con usuario y le se indica su numero de reporte menciona mejor lo va a validar con mercado libre para que le realicen el cambio
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:17:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:17:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calantador y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:12:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:12:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:10:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:10:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:09:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:09:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:09:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:09:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:09:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:09:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:09:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-11 16:09:20