Beatriz Lopez Reyes
TT226424 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Lopez Reyes | ||
| Celular | 9931691989 | Teléfono Fijo | 9931279254 |
| beatrizlopez0212@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-11 15:10:29 | Fecha Cierre | 2023-11-13 11:06:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:34 | Tiempo Solución | 1 19:49:40 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario referiendo que quiere unnservicio con costo referiendo mantenimiento a el equipo CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Tabasco 2000 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.de los rios #3ntrada C depto 002 | ||
| Referencias | AV.de los rios # entrada C depto 002 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.0005289 | Longitud | -92.9875171 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-13 11:06:43
Diana Flores Morales
2023-11-13 11:06:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-13 11:06:43
Diana Flores Morales
2023-11-13 11:06:43
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-13 11:06:38
Diana Flores Morales
2023-11-13 11:06:38
Se determino que la Falla real Mantenimiento se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-13 11:04:50
Diana Flores Morales
2023-11-13 11:04:50
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-13 11:04:44
Diana Flores Morales
2023-11-13 11:04:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-11-13 10:57:42
Daniel Nava Cid
2023-11-13 10:57:42
Se le envia la notificacion de cierre por medio de whatssap
Daniel Nava Cid
2023-11-13 10:57:37
Daniel Nava Cid
2023-11-13 10:57:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-13 10:57:06
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-13 10:57:06
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid
2023-11-13 10:56:42
Daniel Nava Cid
2023-11-13 10:56:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-13 02:38:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-13 02:38:35
Se cambio latitud: 18.0005289
Se cambio longitud: -92.9875171
Daniel Nava Cid
2023-11-11 15:26:19
Se cambio longitud: -92.9875171
Daniel Nava Cid
2023-11-11 15:26:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-11 15:25:18
Daniel Nava Cid
2023-11-11 15:25:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Daniel Nava Cid
2023-11-11 15:17:41
Daniel Nava Cid
2023-11-11 15:17:41
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-11 15:17:22
Daniel Nava Cid
2023-11-11 15:17:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-11-11 15:17:12
Daniel Nava Cid
2023-11-11 15:17:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-11 15:17:03
Daniel Nava Cid
2023-11-11 15:17:03