Jaime Perez Ruiz

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Ticket No. 226412

TT226412 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaime Perez Ruiz
Celular 5541453660 Teléfono Fijo 5539624235
E-mail jperezr1955@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-11 12:42:15 Fecha Cierre 2023-11-14 16:01:29
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 3 03:17:34
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

INSTALACION

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra Ferrecorrecaminos
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia Santa Cruz Xochitepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Morelos #40, pueblo Santa Cruz
Referencias A dos cuadras de la capilla
Observaciones
Latitud 19.2556795 Longitud -99.1417235
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-11-13 13:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 600
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-13 13:00:00 2023-11-13 13:59:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 36.2 36.2 72.4 42.4 $109.39
HOJA DE SERVICIO Se valida y se trata de una mala instalacion Costo de servicio: $500
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:01:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:01:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:01:25
Se determino que la Falla real Instalacion se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:01:15
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:01:11
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 600
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:01:06
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:01:00
Me comunico con el usuario, me atiende un familiar, comenta que cst si acudio, tuvieron que modificar ciertas partes de la instalación, le cobra 500 por la asesoria, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:00:57
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se valida y se trata de una mala instalacion
Costo de servicio: $500
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 02:12:36
Hoja de servicio: Se valida y se trata de una mala instalacion
Costo de servicio: $500
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 02:12:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 18:33:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 18:33:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
36.2 36.2 72.4 42.4 $109.39
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 13:09:54
Se cambio codigo: 616880 a codigo: 616880
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 12:50:18
Se cambio codigo: 616680 a codigo: 616880
Se cambio división: IUSA ILUMINACION LED a división:
Se cambio material: LAMPARA LED MR16 3.5W 25-3000K/GU10 127V a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 12:50:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 12:48:35
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 12:48:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 12:48:21
Se cambio latitud: 19.2556795
Se cambio longitud: -99.1417235
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 12:47:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-13 13:00
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 12:45:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 12:45:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 12:45:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 12:43:55

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