Alberto Arteaga Garcia

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Ticket No. 226418

TT226418 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Arteaga Garcia
Celular 7712205669 Teléfono Fijo 7373333922
E-mail lagonzalez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION VERDE CAT 521-16 3MTS EMP 40 Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 377045
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-11 14:43:20 Fecha Cierre 2023-11-16 07:22:10
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 4 16:36:31
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando la cancelación de factura adjunta 9211804655 de la cual el material se encuentra en CDTP Pasteje y requerimos refacturar porque el cliente solicita se le aplique factura de anticipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211804655
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje liz Remision
Estado HID
Municipio TEPEJI DEL RIO DE OCAMPO Colonia NOXTONGO 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MELCHOR OCAMPO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.426687233051247 Longitud -99.25739413966741
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura asignación incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346875 ENTREGADEV 0840350812
NOTACRED 0980430557 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo de solicitud
correo de Lizbeth confirmando el material esta en CDPT Evidencia
correo de Lizbeth confirmando el material esta en CDPT Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:22:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:22:10
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:22:03
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:21:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 03:17:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 03:17:50
Se valida en SAP y se cuenta con 0980430557
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 03:17:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 13:49:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 13:49:31

Oziel indica no tiene ingerencia para enviar la solicitud de cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 13:49:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-14 08:52:10
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-14 08:51:06
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-14 08:45:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-13 12:45:06

Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU43 13112023
Sonia Suarez 2023-11-13 12:43:05
-> Se adjunto el archivo correo de Lizbeth confirmando el material esta en CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:06:57
-> Se adjunto el archivo correo de Lizbeth confirmando el material esta en CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:06:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:05:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:05:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 13:45:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 14:48:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 14:47:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 14:47:24
Se cambio latitud: 20.426687233051247
Se cambio longitud: -99.25739413966741
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 14:46:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 14:46:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 14:46:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 14:46:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura asignación incorrecta en factura de anticipo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 14:45:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 14:45:39

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