Alicia Medina
TT226417 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Medina | ||
| Celular | 4871669779 | Teléfono Fijo | 4871326065 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-11 14:26:59 | Fecha Cierre | 2023-11-11 14:31:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 0 00:01:37 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario que no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-11 | Lugar de Compra | Se desconoce |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | Choferes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Villas del campo #111 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 14:31:43
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 14:31:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 14:31:43
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 14:31:43
Marco usuaria para reportar calentador pero al solicitar evidencias en WB su esposo ya habia realizado el reporte a su nombre de el pero ella no sabia asi que la respuesta se dara en el reporte TT226415
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 14:31:33
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 14:31:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 14:30:15
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 14:30:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 14:30:06
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-11 14:30:06