Rene Castillo
TT226415 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Castillo | ||
| Celular | 4871326065 | Teléfono Fijo | 4871669779 |
| rcastillo0961@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-11 13:39:28 | Fecha Cierre | 2023-11-12 08:46:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 0 19:02:07 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas GN, regulador de gas de Las baterías se colocaron el dia11-11, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia 11-11 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-10 | Lugar de Compra | MN Del Golfo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | Fraccionamiento villa chairel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | villa del campo #111 | ||
| Referencias | Por avenida las torres a un lado del sementerio jardines del rosario | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.2844011 | Longitud | -97.9119994 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Pedro Antonio Garcia | Fecha Asistencia | 2023-11-13 14:46:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 08:46:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 08:46:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 08:46:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 08:46:28
Ticket: Concluido paso a:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 08:46:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 08:46:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-12 03:13:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-12 03:13:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-12 03:13:10
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-12 03:13:10
Se recibe whatsapp de usuaria mencionando lo siguiente :
Buenas noches cancelo la cita el personal de la tienda donde compre el producto me sugirieron comprar una bateria especial y funcionó a la perfección ya que las baterias que yo estaba usando eran nuevas y no se porque motivos no lo dan a saber en el manual .
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-12 03:13:02
Buenas noches cancelo la cita el personal de la tienda donde compre el producto me sugirieron comprar una bateria especial y funcionó a la perfección ya que las baterias que yo estaba usando eran nuevas y no se porque motivos no lo dan a saber en el manual .
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-12 03:13:02
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-12 03:12:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-12 03:12:19
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-12 03:12:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-12 03:12:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid
2023-11-11 14:49:00
Daniel Nava Cid
2023-11-11 14:49:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-13 14:46
Daniel Nava Cid
2023-11-11 14:46:53
Daniel Nava Cid
2023-11-11 14:46:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid
2023-11-11 14:46:45
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid
2023-11-11 14:46:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Pedro Antonio Garcia
Daniel Nava Cid
2023-11-11 14:46:37
Daniel Nava Cid
2023-11-11 14:46:37
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación:
5.5 5.5 11 -49 -$196.00
Daniel Nava Cid
2023-11-11 14:46:18
5.5 5.5 11 -49 -$196.00
Daniel Nava Cid
2023-11-11 14:46:18
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid
2023-11-11 14:39:51
Daniel Nava Cid
2023-11-11 14:39:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-11 13:46:36
Daniel Nava Cid
2023-11-11 13:46:36
Se cambio latitud: 22.2844011
Se cambio longitud: -97.9119994
Daniel Nava Cid
2023-11-11 13:46:26
Se cambio longitud: -97.9119994
Daniel Nava Cid
2023-11-11 13:46:26
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-11-11 13:45:42
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-11-11 13:45:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid
2023-11-11 13:44:57
Daniel Nava Cid
2023-11-11 13:44:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-11 13:44:46
Daniel Nava Cid
2023-11-11 13:44:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-11 13:44:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-11 13:44:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-11-11 13:44:29
Daniel Nava Cid
2023-11-11 13:44:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-11 13:44:21
Daniel Nava Cid
2023-11-11 13:44:21