Irena Azucena Cortes Santiago

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Ticket No. 226405

TT226405 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irena Azucena Cortes Santiago
Celular 5540747876 Teléfono Fijo 5558270236
E-mail gusa207@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-11 09:59:00 Fecha Cierre 2023-11-17 09:43:29
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 5 23:38:41
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica usuaria reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP lo compro el pasado sabado, el domingo se estaban bañando el agua empezo a salir fría y al revisarlo se percataron que estaba sacando una falama muy grande la parte de abajo, quedo quemado, lo apgaron y cerrarron el paso del gas.
Suministra agua de tinaco, pilas nuevas, regulador de baja presión color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 294252
Fecha de Compra 2023-11-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 005127 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Granjas de Guadalupe 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gabilanes No. 26 Esquina con Cerrada Alcones
Referencias Pasando el Puente Pajaros.
Observaciones
Latitud 19.604134 Longitud -99.283563
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-11-13 11:40:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-13 11:40:00 2023-11-13 12:39:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, serie y factura
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 27.5 27.5 55 25 $64.50
evidencia de WA evidencia de WA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 09:43:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 09:43:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 09:43:25
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 09:42:57
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se procede al cierre ya que desde el dia Martes no constesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 09:41:21
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que el cst haya acudido pero no toma llamadas, le envoo whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:08:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 18:34:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 18:34:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
27.5 27.5 55 25 $64.50
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 11:54:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 11:41:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 11:41:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 11:41:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-13 11:40
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 11:40:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, serie y factura
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 11:33:22
Se cambio latitud: 19.604134
Se cambio longitud: -99.283563
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 10:14:41
Se cambio latitud: 19.6036342
Se cambio longitud: -99.288325516
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 10:06:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 10:06:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 10:06:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 10:05:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 10:05:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 10:04:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 10:04:48

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