Alicia Fenrnandez

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Ticket No. 226404

TT226404 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alicia Fenrnandez
Celular 9512560946 Teléfono Fijo 9512411324
E-mail 1jmpht24@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-11 09:21:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 0 14:34:31
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que su calentador presenta fuga de agua en el termotanque, la falla se presento la falla hace 7 dias, la toma de agua es de tinaco, no se le a echo mantenimiento ya que tiene 2 meses, cuenta con calentador de gas de respaldo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 22IUSA08 Remision 134527
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Eucaliptos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección jacarandas 125
Referencias Entre Pinos y Carretera Internacional
Observaciones
Latitud 17.122019 Longitud -96.766332
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ignacio Martinez Fecha Asistencia 2023-11-13 11:20:00
Celular 9515074109
 Whatsapp 9515074109
 Correo i.martinezm@live.com
 Fijo
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca de Juarez Colonia Col Ejidal Calle Avenida Montoya 312
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226404 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56016755 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-13 11:20:00 2023-11-13 12:19:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,serie y ticket de compra
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 7.5 7.5 15 -15 -$38.70
HOJA DE SERVICIO Se reviso calentador solar, cuenta con valvula Check y jarro de aire tuberia de agua caliente bien soportada, tuberia de agua fria no esta soportando al piso. No cuenta con con tirantes del jarro de aire
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Favor de generar un nuevo reporte para dar seguimiento al cambio de calentador en tienda ( garantía producto por producto)

Cliente: FERRETUBOS SA DE CV
Numero de cliente: 2235

Dirección: Prolongación De Calzada Madero No. 236, Col. Santa Rosa Panzacola, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México, Codigo Postal: 68039
Entrega: Isaias Muñoz/ Gabriel Pachuca
Tel: 951 204 8604 (Mirtha Martinez)
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-17 16:53:12
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-01 17:52:36
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-01 17:52:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226404
Orden Interna: 56016755
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-01 17:52:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 19:00:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 19:00:31
Se determino que la Falla real Mala instalación se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 19:00:24
envioo correo a usuaria con imagen de la indtalacion donde se menciona que se debe sujetar el jarro de asire con tirantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 18:57:44
Se cambio codigo: 213071 a codigo: 616880
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VHD) SCSIPV a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 18:50:58
Se canaliza con ec ya que el usuario no esta de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 16:40:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 16:40:25
No se genera OI hasta que le digan a usuario que procede
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 16:05:46
Se comunico usuario para saber porque no procedia su garantia se le explico el motivo, atendiendole tambien la supervisora pero no acepto su mala instalacion y colgo la llamada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-14 17:13:18
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:23:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:22:57
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:22:45
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:22:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:22:36
Intente contactar al usuario para confirmar la visita dle cst, no toma llamadas, se procede al cierre ya que contamos con la orden de servicio, el equipo no procede a garatia por mala instalacio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:22:30
Equipo esta mal instalado como lo indica el cst y me comenta que a su consideracion es lo que ocasiono la fuga de agua por lo que no porocede la garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 16:16:01
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se reviso calentador solar, cuenta con valvula Check y jarro de aire tuberia de agua caliente bien soportada, tuberia de agua fria no esta soportando al piso.
No cuenta con con tirantes del jarro de aire
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 01:36:27
Hoja de servicio: Se reviso calentador solar, cuenta con valvula Check y jarro de aire tuberia de agua caliente bien soportada, tuberia de agua fria no esta soportando al piso.
No cuenta con con tirantes del jarro de aire
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 01:35:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 18:35:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 18:34:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
7.5 7.5 15 -15 -$38.70
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 11:27:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 11:20:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 11:20:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ignacio Martinez
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 11:20:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-13 11:20
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 11:18:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 22IUSA08
Se cambio Remision de: a Remision: 134527.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 11:17:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,serie y ticket de compra
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 11:17:12
Se cambio latitud: 17.122019
Se cambio longitud: -96.766332
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 09:27:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 09:26:51
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 09:26:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 09:26:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 09:25:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 09:25:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 09:25:29

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