Erika Yaneth Baeza Diaz
TT226371 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Yaneth Baeza Diaz | ||
| Celular | 00000000000 | Teléfono Fijo | 5528807679 |
| eybaeza@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CO/90 F9607LT 7/8 CXC 9 RAD LAR | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES REFRIGERACION | Código | 614443 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-11 00:22:45 | Fecha Cierre | 2023-11-13 07:26:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:35 | Tiempo Solución | 2 06:55:55 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Erika solicitando la nota de credito de la factura 9211799124 del material CO/90 F9607LT 7/8 CXC 9 RAD LAR ya que le faltaron 10 pz del material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211799124 |
| Fecha de Compra | 2023-10-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | GUSTAVO A MADERO | Colonia | SAN BARTOLO ATEPEHUACAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MONTEVIDEO | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza faltantes en entrega | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840354620 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 07:26:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 07:26:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 07:26:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 07:26:15
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 07:25:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 07:25:58
Se envia correo para que realizen el porcedo como lo manejan normalmente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 07:25:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 07:25:35
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-11-12 13:24:51
Susana Cruz Miranda
2023-11-12 13:24:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-12 13:24:46
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-12 13:24:46
Recuerden nosotros no vemos aun Industria, por favor informar que realicen la devolución como la han venido manejando con anterioridad
Susana Cruz Miranda
2023-11-12 13:24:39
Susana Cruz Miranda
2023-11-12 13:24:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:58:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:58:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:58:16
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:58:16
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:56:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:56:07
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: acuse
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:55:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:55:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes en entrega
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:54:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:54:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:54:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:54:28
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:54:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:54:22
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:53:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:53:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:30:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-11 00:30:20