Edgar Saul Sarmiento Vargas

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Ticket No. 226374

TT226374 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 5623705409
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 600 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285063
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-11 01:52:44 Fecha Cierre 2023-11-17 07:28:21
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 6 05:30:59
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Adriana Janeth , solicitando la nota de credito por la factura 9211750694, por el material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 600 L ya que presentan defecto de fabricacion
El material esta en CEDIS MTY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211750694
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831348922 ENTREGADEV 0840350992
NOTACRED 6005952767 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
Formato de devolucion formato
factura iusa captura sap
Correo Solicitud de acuse de recoleccion Correo Solicitud de acuse de recoleccion
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 07:28:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 07:28:21
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 07:28:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 07:28:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 04:02:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 04:02:15
Se valida y se cuenta con 6005952767
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 04:02:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-16 09:30:49
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-16 09:30:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-16 09:30:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-15 18:04:06
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU36 15112023
Sonia Suarez 2023-11-15 18:03:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211750694 a No. de Factura: 9211750694
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:24:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:23:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:23:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 18:00:13
El material, fue recoleccion y el material esta fisurado de una parte de abajo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 18:00:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211750694 a No. de Factura: 9211750694
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: Cedis Monterrey
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 12:45:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 12:45:24
Fue recolección?
regreso durante la entrega?
que problema de fabricación tiene?
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 12:45:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-14 09:09:09
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Roto o Fisurado
Diana Flores Morales 2023-11-14 09:08:53
Fisurado
Diana Flores Morales 2023-11-14 09:08:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-13 18:08:29
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud de acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Correo Solicitud de acuse de recoleccion
Diana Flores Morales 2023-11-13 18:08:14
Se comparte numero de reporte y se solicita especifique cual es el defecto de fabricaion
que presento el material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 02:06:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 02:05:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 02:05:12
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura sap
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 02:04:59
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: formato
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 02:03:18
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 02:02:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 02:02:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 02:02:15
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 02:02:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 01:57:22

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