Ricardo Navarrete Garcia

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Ticket No. 226363

TT226363 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Navarrete Garcia
Celular 7221009309 Teléfono Fijo 7771847971
E-mail ferreteralaprovidencia@hotmai.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 18:01:27 Fecha Cierre 2023-11-23 06:42:33
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 12 12:38:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo del Vendedor Rene Quiroz solicitando la cancelación de la factura 9211809564 para el cliente 86185 RICARDO NAVARRETE GARCIA ya que por error al facturar se capturo el código incorrecto.

El material se encuentra en CDPT Pasteje, no ha salido se facturo hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211809564
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio SAN JOSE DEL RINCON Colonia LA PROVIDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NIÑOS HEROES
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.700072 Longitud -99.760121415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-17 16:06:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347290 ENTREGADEV 0840351124
NOTACRED 0980430733 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-17 16:06:00 2023-11-17 16:50:59 Susana Cruz Miranda
2023-11-17 12:17:00 2023-11-17 12:46:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Parar embarque Cisterna de 5,000lt - RICARDO NAVARRETE
Factura 9211809564
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:42:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:42:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:42:28
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:42:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:46:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:46:18
Se valida en SAP
0840351124
0980430733
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:46:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 09:15:36
Correo de Jaime
El documento se encuentra en proceso de cancelación.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 10:26:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-17 16:06
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 16:06:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-17 12:17
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 12:17:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 00:33:17
Se valida en SAP y se cuenta con 0831347290
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 00:33:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-13 16:23:15
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-13 16:23:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-13 16:22:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-10 18:15:52
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 10112023 (1)
Sonia Suarez 2023-11-10 18:15:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:08:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-10 a Fecha de compra: 2023-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211809564 a No. de Factura: 9211809564
Se cambio el No. de serie de: CDPT el material no salio. a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:08:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:08:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-11-10 18:06:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-10 18:06:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211809564
Sonia Suarez 2023-11-10 18:06:26
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Parar embarque Cisterna de 5,000lt - RICARDO NAVARRETE
Sonia Suarez 2023-11-10 18:05:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-11-10 18:05:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentación
Sonia Suarez 2023-11-10 18:05:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-11-10 18:05:10
Se cambio latitud: 19.700072
Se cambio longitud: -99.760121415
Sonia Suarez 2023-11-10 18:05:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-11-10 18:04:26

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