Yuridia Cruz Bautista
TT226366 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yuridia Cruz Bautista | ||
| Celular | 2721009058 | Teléfono Fijo | 2721410786 |
| yurscruz@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-10 19:12:28 | Fecha Cierre | 2023-11-10 19:18:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 00:04:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que su tinaco esta fugando de las conexiones.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-01 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Orizaba | Colonia | San Miguel Tlachichilco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Poniente 30 #22 | ||
| Referencias | Entre nortr 12 a y 17 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8617914 | Longitud | -97.122897916 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Eloy Lopez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:18:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:18:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:18:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:18:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:17:57
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:17:57
Se le comparte que tiene que acudir con tienda en primer instancia con tienda para que ellos le hagan el cambio del material ya que ese es el proceso a seguir. Le comparto el reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:17:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:17:50
Se le comparte que tiene que acudir con tienda en primer intalación
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:16:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:16:29
Se cambio latitud: 18.8617914
Se cambio longitud: -97.122897916
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:14:30
Se cambio longitud: -97.122897916
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:14:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:13:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:13:51
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:13:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:13:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:13:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:13:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:13:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:13:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:13:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:13:25