Damian Enrique Ladron De Guevara
TT226364 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Enrique Ladron De Guevara | ||
| Celular | 000000002286 | Teléfono Fijo | 5551181400 |
| deguevara@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA SUMERGIBLE DOMINATOR 1/2 HP 115 V | Tipo Producto | |
| División | BOMBAS IUSA-PENTAIR | Código | 619995 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-10 18:03:41 | Fecha Cierre | 2023-11-13 17:46:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 2 23:40:14 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica indicando un servicio con costo
una instalacion del equipo BOMBA SUMERGIBLE DOMINATOR 1/2 HP 115 V |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-10 | Lugar de Compra | VENTA ENPLEADO IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Los Sauces |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CORREDOR EMPRESARIAL CUAUTLANCINGO | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-13 17:46:09
Diana Flores Morales
2023-11-13 17:46:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-13 17:46:09
Diana Flores Morales
2023-11-13 17:46:09
Se determino que la Falla real INSTALACION CON COSTO se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-13 17:46:03
Diana Flores Morales
2023-11-13 17:46:03
El CTS determino que la falla era: 206 Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-13 17:45:57
Diana Flores Morales
2023-11-13 17:45:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-11-13 11:33:04
Daniel Nava Cid
2023-11-13 11:33:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-13 11:09:29
Diana Flores Morales
2023-11-13 11:09:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-13 02:35:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-13 02:35:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-10 18:07:16
Daniel Nava Cid
2023-11-10 18:07:16
foto del equipo presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-11-10 18:07:10
Daniel Nava Cid
2023-11-10 18:07:10
Se determino que la Falla real se modifico a: INSTALACION CON COSTO
Daniel Nava Cid
2023-11-10 18:06:35
Daniel Nava Cid
2023-11-10 18:06:35
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-10 18:06:28
Daniel Nava Cid
2023-11-10 18:06:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-11-10 18:06:13
Daniel Nava Cid
2023-11-10 18:06:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-10 18:05:55
Daniel Nava Cid
2023-11-10 18:05:55