OFELIA GUADALUPE CRUZ MADRIGAL

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 226353

TT226353 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto OFELIA GUADALUPE CRUZ MADRIGAL
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203749
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 16:08:29 Fecha Cierre 2023-11-22 08:48:11
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 11 16:35:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Ofelia Cruz Madrigal indicando que quiere una NC para su cliente que regreso una pieza de material porque le falta un cople.
El material ya está en Sucursal de Veracruz, se recolectó.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755742
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio VERACRUZ, VER. Colonia COL.I. ZARAGOZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR Nº 782
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.8811309 Longitud -94.970855815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Mario Sanchez Cobarruvias Fecha Asistencia
Celular 2292880664
2291638729
 Whatsapp 2291638729
 Correo sacocg@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Veracruz Municipio Puerto Veracruz Colonia unidad veracruzana Calle Avenida Humanidad 652
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831349746 ENTREGADEV 0840351078
NOTACRED 6005921980 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Correo de reporte correo
Correo CASE Nota de Credito por 1 PZA
Correo de cierre Correo de cierre
Acuse de devolucion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 08:48:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 08:48:11
Se comparte correo de cierre compartiendo notas de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 08:48:07
Se comparte correo de cierre compartiendo notas de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 08:48:01
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 08:47:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 23:34:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 23:34:38
Se valida en SAP
0831349746
0840351078
6005953582
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 23:34:19
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Hector Gomez
Jorge Garita 2023-11-21 12:48:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-21 09:20:38
Abigail da el 831349746
Sonia Suarez 2023-11-21 09:20:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-17 16:48:37
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-17 16:48:32
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-17 16:48:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-14 16:15:16
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 14112023
Sonia Suarez 2023-11-14 16:15:07
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 13:11:03
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 13:10:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 13:10:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 13:09:56
Contacto : OFELIA GUADALUPE CRUZ MADRIGAL
tel:2299139338
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 12:47:44
Cel: 2299139338
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 09:47:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 09:15:44
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 09:15:36
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 09:14:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:59:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:59:50
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:59:45
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:59:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:59:30
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:59:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 14:16:32
Se solicita el acuse por correo así como un numero de telefono para tener un contacto más pronto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 14:16:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 10:26:55
Si se percato del problema durante la entrega se requiere factura con la anotación que se hizo durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 10:26:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 06:20:48
El producto fue regresado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 06:20:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 17:28:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755742 a No. de Factura: 9211755742
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Veracruz a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 17:28:48
Se requiere imagen del producto en donde se muestre el problema presentado ya que planta lo va a pedir
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 17:28:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-11-10 16:30:02
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Nota de Credito por 1 PZA
Sonia Suarez 2023-11-10 16:29:20
Se recibe correo de Ofelia indicndo que la nota es por 1 PZA porque le falta un cople
Sonia Suarez 2023-11-10 16:28:44
Se cambio codigo: 203749 a codigo: 203749
Se cambio división: BASES CUADRADAS a división: BASES CUADRADAS
Se cambio material: BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 a material: BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-11-10 16:27:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:20:46
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:20:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:20:04
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:19:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:19:27
Se cambio latitud: 17.8811309
Se cambio longitud: -94.970855815
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:19:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:19:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:12:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:12:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad