Raul Orozco
TT226356 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Orozco | ||
| Celular | 5514057865 | Teléfono Fijo | 5514057865 |
| rumorulochoa@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS | Tipo Producto | |
| División | BIOHIDRO IUSA | Código | 267361 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-10 16:36:49 | Fecha Cierre | 2023-11-10 21:24:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 0 04:44:25 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario referiendo que quere informacion del del equipo BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n | Colonia | Lusianos #1 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida san luis en tre avenida 6 y calle sin nombre | ||
| Referencias | asesorian solamente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría Especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 21:24:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 21:24:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 21:24:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 21:24:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-11-10 16:55:32
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-11-10 16:55:32
Se recibe llamada Raul el cual solicita informacion de los equipos se brinda informacion asi como caracteristias e instalacion, cliente realizara la instalacion y cualquier cosa se comunicara, validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2023-11-10 16:51:34
Raul Hernandez Gil
2023-11-10 16:51:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-11-10 16:43:14
Daniel Nava Cid
2023-11-10 16:43:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-10 16:43:07
Daniel Nava Cid
2023-11-10 16:43:07
Me comunico con raul pidiendole apoyo a raul para darle asesoria especializada del equipo
Daniel Nava Cid
2023-11-10 16:43:00
Daniel Nava Cid
2023-11-10 16:43:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Daniel Nava Cid
2023-11-10 16:42:09
Daniel Nava Cid
2023-11-10 16:42:09
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-10 16:41:31
Daniel Nava Cid
2023-11-10 16:41:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-11-10 16:41:20
Daniel Nava Cid
2023-11-10 16:41:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-10 16:39:54
Daniel Nava Cid
2023-11-10 16:39:54