Carlos Barrientos

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Ticket No. 226354

TT226354 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Barrientos
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5959520600
E-mail 8798-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 16:10:04 Fecha Cierre 2024-03-10 14:50:22
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 120 22:34:35
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Nohemi Solares de Home Depot compartiendo el Formato de Nota de Crédito por 1 PZA de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP ya que un cliente la devolvio porque la bomba tiene oxido.

El material se encuentra en poder de la sucursal, en la siguiente dirección:
Calle: Camino a Tenochtitlan Km 30.5.
Col. Santiago Cuautlalpan
C.P 56259
Municipio: Texcoco
Edo. Mex

Dirigirse con Nohemí Solares/Manuel Juarez
Tel: (595) 9520600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8798005476
Fecha de Compra 2023-09-10 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado Estado de México
Municipio Texcoco Colonia Santiago Cuautlalpan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5119647 Longitud -98.891795215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Home Depot
Formato de nota de credito de Home Depot 8798005476
Producto Bomba
Producto Bomba
nota firmada nota de credito ya firmada y autorizada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:50:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:50:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:50:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-02-16 12:31:42
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:29:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:29:10
Ya fue recolectado el material, Mario no lo comparte en un concentardo
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:29:02
Se le manda correo electrónico con el formato de nota de credito ya firmada y autorizada
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 12:26:03
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:02:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:01:56
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito ya firmada y autorizada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-27 19:35:10
Me comunico con la sucursal indica que aun no tiene la nota firmada se solicita apoyo a Oscar Noguez para la autorización
Sonia Suarez 2023-11-16 12:42:51
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 13:26:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-10 a Fecha de compra: 2023-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8798005476 a No. de Factura: 8798005476
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 13:25:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 13:25:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 13:25:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-11-10 16:21:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-10 16:21:21
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2023-11-10 16:21:09
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2023-11-10 16:21:08
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito de Home Depot el cual se describe a continuación: 8798005476
Sonia Suarez 2023-11-10 16:18:59
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Home Depot
Sonia Suarez 2023-11-10 16:18:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-11-10 16:17:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Sonia Suarez 2023-11-10 16:17:29
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-11-10 16:17:09
Se cambio latitud: 19.5119647
Se cambio longitud: -98.891795215
Sonia Suarez 2023-11-10 16:16:57
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Estado de México, Municipio: Texcoco, Colonia: Santiago Cuautlalpan, Referencia: Sucursal del distribuidor.
Sonia Suarez 2023-11-10 16:16:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-11-10 16:15:47

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