Miguel Ángel Diaz Juárez

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Ticket No. 226343

TT226343 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Ángel Diaz Juárez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail recibo.cedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216968
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 14:21:48 Fecha Cierre 2023-11-14 06:59:05
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 3 16:35:12
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA reportando que regresó 6 piezas de tubo porque llegaron dañadas.
El material está en CEDIS Villahermosa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211800324
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.9925343 Longitud -92.953230713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347076 ENTREGADEV 0840350487
NOTACRED 6005950966 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Acuse y reporte interno de la empresa foto
Solicitud de devolucion firmada solitud
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 06:59:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 06:59:05
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 06:59:00
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 06:58:53
6005950966 NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 14:00:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 13:59:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 13:59:46
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:33:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211800324 a No. de Factura: 9211800324
Se cambio el No. de serie de: Cedis a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:32:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:31:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:31:44
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion firmada el cual se describe a continuación: solitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 23:27:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:27:07
En el correo de reporte viene la imagen del material dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:26:59
-> Se adjunto el archivo Acuse y reporte interno de la empresa el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:26:13
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:25:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:25:09
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:25:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:24:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:24:08
Se cambio latitud: 17.9925343
Se cambio longitud: -92.953230713
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:24:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:23:53

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