Miguel Ángel Diaz Juárez

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Ticket No. 226342

TT226342 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Ángel Diaz Juárez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail recibo.cedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO/90 R/INT.F707-3 13mm 1/2" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600435
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 14:13:11 Fecha Cierre 2023-11-16 07:44:54
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 5 17:26:26
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la NC por una pieza faltante que detectó al momento de recibir material.
Están facturadas 200 piezas y llegaron solo 199.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211800836
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Villahermosa faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.9925168 Longitud -93.035632412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente.
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347077 ENTREGADEV 0840350488
NOTACRED 6005950967 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse y reporte interno de la empresa foto
Correo de reporte correo
Acuse de devolucion acuse
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:44:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:44:54
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:44:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:44:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-11-14 09:44:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-14 09:44:18
Se valida en SAP cuenta con 6005950967 aplicada el 13.11.23
Sonia Suarez 2023-11-14 09:44:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 01:02:35
Se valida en SAP y se cuenta con
0831347077
0840350488
6005950967
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 01:02:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211800836 a No. de Factura: 9211800836
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:27:58
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:26:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:26:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:26:18
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 01:02:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:21:24
Se cambio latitud: 17.9925168
Se cambio longitud: -93.035632412
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:21:19
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:20:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:19:54
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:19:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:19:24
-> Se adjunto el archivo Acuse y reporte interno de la empresa el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:19:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:18:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:18:28

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