Jose Manuel Saiza
TT226348 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Manuel Saiza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6121220209 |
| josemanuelsaiza@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616299 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-10 15:20:13 | Fecha Cierre | 2023-11-13 13:17:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:05 | Tiempo Solución | 2 21:50:36 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica empleado de tienda para hacer el cambio de producto por producto
Productos Electricos de Tijuana Indicando los atiende Carlos Ojeda como contacto El producto se encuentra en: Direccion: Calle: Nayarit y Oaxaca CP.: 23060 Municipio: La paz Estado : Baja California Contacto: 6121220209 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 12869 |
| Fecha de Compra | 2023-11-10 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California Sur | ||
| Municipio | La Paz | Colonia | Pueblo Nuevo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Nayarit S/N | ||
| Referencias | Sobre la principal, frente la empresa de instalacion de lanchas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:17:54
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:17:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:17:54
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:17:54
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:17:46
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:17:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 13:12:56
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 13:12:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 13:12:48
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 13:12:48
Se le marca a usuario sin tener respuesta alguna para solicitarle sus evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 13:12:43
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 13:12:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-13 06:40:22
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-13 06:40:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-13 06:39:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-13 06:39:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-13 02:34:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-13 02:34:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-10 15:40:42
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-10 15:40:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-10 15:40:25
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-10 15:40:25
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-10 15:40:19
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-10 15:40:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-10 15:39:06
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-10 15:39:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-10 15:27:18
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-10 15:27:18