Ofelia Cruz Madrigal

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Ticket No. 226344

TT226344 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ofelia Cruz Madrigal
Celular 2737380769 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1/2 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308741
Cantidad 75 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 14:39:42 Fecha Cierre 2023-11-16 07:43:34
Tiempo Respuesta 00:08:53 Tiempo Solución 5 16:54:59
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal solicitando NC ya que se equivocó al facturar. Se facturaron piezas de más. El cliente solo se quedo con 25 de las 100 piezas facturadas, se solicita NC por 75.
El material lo regreso el usuario en la entrega
El material está en CEDIS Veracruz.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211774540
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio PASEO DEL MACHO, VERACRUZ Colonia SANTA ISABEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CERRETERA A TEPATLAXCO SIN NUMERO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.1922754 Longitud -97.531754117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Mario Sanchez Cobarruvias Fecha Asistencia
Celular 2292880664
2291638729
 Whatsapp 2291638729
 Correo sacocg@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Veracruz Municipio Puerto Veracruz Colonia unidad veracruzana Calle Avenida Humanidad 652
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347912 ENTREGADEV 0840350794
NOTACRED 6005951977 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Correo de reporte correo
Acuse de devolucion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:43:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:43:34
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:43:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:43:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 08:47:13
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 08:47:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 08:38:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 08:38:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:15:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-14 08:24:18
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-14 08:24:11
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-14 08:23:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-13 17:12:33
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 13112023 (1)
Sonia Suarez 2023-11-13 17:12:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774540 a No. de Factura: 9211774540
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Veracruz a No. de serie: CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 11:45:35
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por material no solicitado se modifico a: Error en cantidad
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 11:45:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 11:45:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 11:45:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 11:44:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 08:20:42
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 08:20:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:02:04
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal solicitando NC ya que se equivocó al facturar. Se facturaron piezas de más. El cliente solo se quedo con 25 de las 100 piezas facturadas, se solicita NC por 75.
El material lo regreso el usuario en la entrega
El material está en CEDIS Veracruz. .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 16:00:15
Ofelia indica que va a ser nota de crédito por 75 piezas, el cliente se quedo con 25 nada más el resto no lo solicito.
El material se regresó con transportes, estamos en espera dle acuse,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 15:58:44
Se solicits el motivo y la cantidad porque pide la factura completa (100 piezas) si en un correo anteriro dice que solo 75
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 15:35:34
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal solicitando cancelar la factura ya que se equivocó al facturar.

**No indica el motivo ni porque pide la factura completa (100 piezas) si en un correo anteriro dice que solo 75
El material está en CEDIS Veracruz,no indica si nunca salio de alli o si se recolecto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 15:34:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 15:34:09
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 15:33:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 15:21:57
Se recibe correo de Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal solicitando cancelar la factura ya que se equivocó al facturar.

**No indica el motivo ni porque pide la factura completa (100 piezas) si en un correo anteriro dice que solo 75
El material está en CEDIS Veracruz,no indica si nunca salio de alli o si se recolecto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 15:19:54
Se cambio latitud: 20.1922754
Se cambio longitud: -97.531754117
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:50:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:49:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:48:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:48:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:48:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 14:48:35

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