Eric Natera Diaz

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Ticket No. 226333

TT226333 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Eric Natera Diaz
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 4151521714
E-mail oflores@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 12:41:01 Fecha Cierre 2023-11-28 11:24:21
Tiempo Respuesta 00:07:13 Tiempo Solución 17 22:36:07
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo Whats app de cliente Iusa solicitando la garantia de dos valvulas que cambiaron a cliente final por fuga
Direccion: carretera San Miguel de Allende a Celaya km 2.4, poblado de Don Diego, San Miguel de Allende, gto. cp 37887
Contacto: Denisse Casas
tel. 5513319903

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921175128
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado GUA
Municipio SAN MIGUEL DE ALLENDE Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.01560676253803 Longitud -101.25275983683417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT226333 Orden Interna Refacción 311809
Orden Interna 58012493 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:24:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:24:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226333
Orden Interna: 58012493
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809785740
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:24:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:23:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:23:44
Se valida Con distribuidor y este producto ya se entrego Dennis - garantias- cel 5513319903 menciona ya se recibio y se entrego el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:23:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921175128
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:21:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:54:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:54:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226333
Orden Interna: 58012493
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809785740
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:54:19
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:38:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 11:14:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427249
N° DE REPORTE: TT226333
ORDEN INTERNA: 58012493
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO DON PEDRO
DENISSE CASAS
TELEFONO: 55 13 31 99 03
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN MIGUEL DE ALLENDE
COLONIA: POBLADO DE DON DIEGO
CALLE: CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA K.M. 2.4
C.P. 37887
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 (311809)2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL EN CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 11:14:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226333
Orden Interna: 58012493
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 11:14:07
Producto enviado a tienda: GRUPO FERRETERO DON PEDRO en reposición por cambio a usuario final.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 18:15:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 18:14:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226333
Orden Interna: 58012493
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 18:14:38
Se determino que la Falla real Punta Pol se modifico a: En conexiones
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 10:15:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 10:15:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 10:15:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 10:15:07
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 10:14:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 13:15:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 13:15:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:53:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:52:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:51:59
Se cambio latitud: 21.01560676253803
Se cambio longitud: -101.25275983683417
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:51:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:51:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Punta Pol
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:50:35
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:49:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:48:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:48:14

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