Eliceo Gallardo

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Ticket No. 226331

TT226331 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eliceo Gallardo
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 3338371600
E-mail 8659-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 12:28:28 Fecha Cierre 2024-03-07 08:50:01
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 117 20:15:45
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Home DEpot solicitando la devolución por una bomba que cambiaron a su usuario final ya que no enciende
Contacto: Shantal vega
Dirección: blvd Luis Donaldo Colosio sm 296 mz 5 lt 1 al 14 c.p77560
teléfono 9988814900 ext. 2405/2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1331000440
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.08946077237183 Longitud -86.80538182056765
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Formato para nota decredito
Evidencias Foto de la bomba y nota de compra
nota firmada nota de credito ya firmada y autorizada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:50:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:50:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:49:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 10:14:25
Hablando con el Lic Javier indica que en estos casos se CDPT debe dar el seguimiento puntuales a las recolecciones, por lo que logística debe estar cociente de que deben dar la entrada de mercancía cuando se requiera ya que es problema por tardanza en la recolección.
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 10:14:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 15:17:39
Se manda correo a Javier Ocaña comentando no se cuenta con el material para saber que se requeriría par la devolución
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 15:17:20
No tienen el equipo
Que procede Susi
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-21 21:31:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-21 21:31:29
ya no cuentan con el equipo
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-21 10:46:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-21 10:46:15
Se le manda por via correo electronico nota de credito ya firmada y autorizada
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 12:22:18
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:07:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:07:37
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito ya firmada y autorizada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-27 19:36:30
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:13:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-10 a Fecha de compra: 2023-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1331000440 a No. de Factura: 1331000440
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:13:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:12:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:12:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 12:51:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:36:57
Se cambio latitud: 21.08946077237183
Se cambio longitud: -86.80538182056765
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:36:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:36:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:36:03
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:35:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:35:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la bomba y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:35:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato para nota decredito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:34:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:34:16

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