Ixchel Silva Lara

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Ticket No. 226330

TT226330 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ixchel Silva Lara
Celular 2221130895 Teléfono Fijo 2224234240
E-mail silva.ixchel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 12:25:50 Fecha Cierre 2023-11-15 18:43:08
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 5 06:15:18
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

INSTALACION

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Queretaro
Municipio Queretaro Colonia Milenia #3
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cendero del infinito #1
Referencias Esquina cenda de la luz, segunda casa porton gris
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-11-13 13:17:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-13 13:17:00 2023-11-13 14:16:59 Daniel Nava Cid
2023-11-11 14:40:00 2023-11-11 15:39:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 25.6 25.6 51.2 21.2 $54.70
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 18:43:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 18:43:08
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 18:42:33
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 18:42:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 18:42:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 18:42:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 18:41:56
Me comunico con usuaria comenta que le llego el tecnico y le cobro 500 pesos pero no instalo ya que le llego muy matraado el equipo, va a realizar el cambio directo a Mercado libre, se procede al cirre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 18:41:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 14:26:32
CST acude el día de hoy a las 4:30. Cliente final a espera de llegada.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 14:26:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 18:31:29
Me comunico con el tecnico referiendo cuando asistiria a la vicita tecnica con costo comentando que seria para el dia 13-11
Daniel Nava Cid 2023-11-11 13:18:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-13 13:17
Daniel Nava Cid 2023-11-11 13:17:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 15:56:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 15:56:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
25.6 25.6 51.2 21.2 $54.70
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 15:51:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 14:43:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 14:43:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-11 14:40
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 14:40:22
SERVICIO CON COSTO
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 14:40:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 13:18:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 13:18:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 12:29:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 12:29:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 12:27:50

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