Emma Solis

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Ticket No. 226339

TT226339 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emma Solis
Celular 6563656247 Teléfono Fijo 6566183550
E-mail aux1_compras@rrj.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA SERVICIO MOD 2043 CTUBO 15 cm Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 338493
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 13:20:08 Fecha Cierre 2023-11-16 07:45:50
Tiempo Respuesta 00:07:27 Tiempo Solución 5 18:18:15
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe Correo de Carina Juarez solicitando la devolucion de
207 Error al facturar.
Cliente solicito 1 pza y NO 1 empaque
Material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211789830
Fecha de Compra 2023-10-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Chihuahua recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CIUDAD JUAREZ, CHIHUAHUA Colonia ALAMOS DE SAN LORENZO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICENTE GUERRERO 6096
Referencias 0
Observaciones
Latitud 28.629052217074605 Longitud -105.99252037748201
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347939 ENTREGADEV 0840350800
NOTACRED 6005950553 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias correo de solicitud
Evidencias Producto
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:45:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:45:50
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:45:47
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:45:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 12:59:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 12:59:48
NC Contabilizada 6005951978
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 12:59:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:20:00
Se valida en SAP y solo se cuenta con 83 y 84.
El 600 corresponde a otro material
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:18:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-14 15:56:48
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-14 15:56:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-14 15:54:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-13 16:17:23
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU03 IU27 13112023
Sonia Suarez 2023-11-13 16:16:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-20 a Fecha de compra: 2023-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211789830 a No. de Factura: 9211789830
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua no salio de iusa a No. de serie: Cedis Chihuahua recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 16:03:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 16:03:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 16:03:08
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 16:03:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 14:00:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:36:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:36:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:33:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:32:52
Se cambio latitud: 28.629052217074605
Se cambio longitud: -105.99252037748201
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:31:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:28:27
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:28:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:27:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:27:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:27:35

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