Ricardo Solis Ruiz

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Ticket No. 226335

TT226335 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Solis Ruiz
Celular 4423299650 Teléfono Fijo 9611773610
E-mail tubosyconexiones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 13:08:00 Fecha Cierre 2023-12-14 17:09:25
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 34 03:57:45
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

A peticion de E.C Dina se crea reporte para Cliente IUSA quien le cambio a usuario final una bomba que tenia defecto Bomba amarrada reporte donde se realizo el cambio
TT224328 a usuario final.
Se acordó la aplicación de la nota de credito
La direccion y el contacto son los del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211696810
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 9 SUR PONIENTE 136
Referencias 0
Observaciones
Latitud 16.696568134481648 Longitud -92.66750375257527
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831363189 ENTREGADEV 0840351961
NOTACRED 6005904563 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse del cambio
Evidencias Bomba y numero de serie
Evidencias nota de compra
Factura Evidencia
Formato de recolección 14/11/2023 Archivo
Docusing Docusing firmado
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:09:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:09:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:09:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 12:53:12
6005967766 nc contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 12:53:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 12:52:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 00:56:22
Se valida en SAP
0831363189
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 00:55:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 11:40:17
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 11:40:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Docusing firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 11:39:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 18:00:08
Se sube a docusign
Aprob IU20 07122023 MV.docx
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 17:59:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-03 a Fecha de compra: 2023-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211696810 a No. de Factura: 9211696810
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 17:44:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 17:44:48
Sr Angel indica ya recolecto el material martes 05/12/2023 03:08 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 17:44:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-14 10:52:28
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-14 10:52:21
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 14/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-14 10:52:01
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 19:13:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 19:12:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-03 a Fecha de compra: 2023-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211696810 a No. de Factura: 9211696810
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 19:12:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 19:12:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 13:22:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 13:22:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-07-03 13:22:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211696810
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 13:22:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 13:22:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 13:20:14
En espera de que nos compartan la factura iusa para aplicacion de nc
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:18:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:17:51
Se cambio latitud: 16.696568134481648
Se cambio longitud: -92.66750375257527
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:17:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:16:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:16:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba y numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:16:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse del cambio
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:15:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:14:32
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:13:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:13:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 13:11:40

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