Marlon Paredes Diaz

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Ticket No. 226334

TT226334 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marlon Paredes Diaz
Celular 5548965880 Teléfono Fijo 5548965880
E-mail comprasnovagroup@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División MODULO SOLAR Código 223871
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 12:52:30 Fecha Cierre 2023-11-17 17:37:39
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 7 04:38:44
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario para corregir datos de la factura (Direccion y datos en general)
FACTURA: 000012950
Nombre: NF Renovable SA DE CV

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Rinconada Coapa 1A Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alfa Farez #10 interior D
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo de cierre de reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:37:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:37:39
Se determino que la Falla real Datos fiscales Incorrectos se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:37:36
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:37:30
Se le avisa al usuario que no se hacen refacturaciones por direccion, se le notifica el cierre por correo y whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:37:24
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:36:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 13:11:36
Se le marca a usuario para pedir envie la informacion correcta pero no contesta
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 12:57:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 06:43:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 06:43:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 06:42:55
Indicarle al usuario no se puede hacer refacturacion por direccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 06:42:43
Se sube el archivo de Constancia de situacion fiscal
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 14:11:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 14:10:58
el método de pago fue por "CONEKTA-* EFECTIVO O SPEI" (TRANSFERENCIA)
EL USO DE CFDI ES: GASTOS EN GENERAL
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 14:10:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 13:03:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 13:03:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales Incorrectos
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 13:03:41
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 13:03:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 12:58:55

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