JUAN CARLOS COBO GUTIERREZ

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Ticket No. 226321

TT226321 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto JUAN CARLOS COBO GUTIERREZ
Celular 2299376811 Teléfono Fijo 2299373314
E-mail cotizacionesmartillocolon@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618721
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 11:15:33 Fecha Cierre 2023-12-06 16:54:19
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 26 05:33:58
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe Whats app de Cliente solicitando hacer valida su garantía porque el producto presenta fuga, gotean en la parte baja
Francisco mendez
Cristobal colon 549
Fraccionamiento reforma
Veracruz ver.Cp. 91919
Teléfono 2299 376812, 2299 37 33 14
Correo : cotizacionesmartillocolon@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766080
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio VERACRUZ,VER Colonia VERACRUZ (D)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COLON Nº 549-2 FRACC. REFORMA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.17310982327361 Longitud -96.1251281799584
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226321 Orden Interna Refacción 618721
Orden Interna 56016664 Falla Real Fuga en conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias producto y factura
Evidencias Whats app de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:54:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:54:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:54:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226321
Orden Interna: 56016664
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427255
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega: 809785743
Orden de transporte : 505544
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:53:45
Me comunico con distribuidor JUAN CARLOS menciona ya se realizo el cambio del producto, se acerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:53:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:11:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:11:38
Fecha de Acuse
28.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:11:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226321
Orden Interna: 56016664
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427255
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega: 809785743
Orden de transporte : 505544
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:11:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 00:57:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226321
Orden Interna: 56016664
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427255
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega: 809785743
Orden de transporte : 505544
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 00:57:31
Fecha de fin de transporte
27.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 00:57:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:56:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:56:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226321
Orden Interna: 56016664
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427255
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega: 809785743
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:56:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427255
N° DE REPORTE: TT226321
ORDEN INTERNA: 56016664
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL JUAN CARLOS COBO GUTIERREZ
FRANCISCO MENDEZ
TELEFONO: 2299 376812/2299373314
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: FRACC. REFORMA
CALLE: COLON 549
C.P. 91919
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197 (618721) 2pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 10:12:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:38:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 11:41:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427255
N° DE REPORTE: TT226321
ORDEN INTERNA: 56016664
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL JUAN CARLOS COBO GUTIERREZ
FRANCISCO MENDEZ
TELEFONO: 2299 376812/2299373314
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: FRACC. REFORMA
CALLE: COLON 549
C.P. 91919
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197 (267370) 2pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 11:41:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226321
Orden Interna: 56016664
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427255
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 11:41:26
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 16:33:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 16:33:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226321
Orden Interna: 56016664
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 16:33:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 11:00:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 11:00:14
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 11:00:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 11:26:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 11:25:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 11:23:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 11:23:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: producto y factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 11:23:33
Se cambio latitud: 19.17310982327361
Se cambio longitud: -96.1251281799584
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 11:22:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en conexiones
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 11:21:41
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 11:21:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 11:20:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 11:20:21

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