OFELIA GUADALUPE CRUZ MADRIGAL

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Ticket No. 226328

TT226328 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto OFELIA GUADALUPE CRUZ MADRIGAL
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397459
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 11:55:37 Fecha Cierre 2023-11-22 09:05:13
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 11 21:04:50
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Vendedora Ofelia solicitando la cancelación de la factura
9211774321 , el motivo fue error al facturar, producto en Cedis Veracruz no salio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211774321
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS VERACRUZ no salio de IUSA Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio VERACRUZ, VER. Colonia COL.I. ZARAGOZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR Nº 782
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.145453603680032 Longitud -96.10940211829939
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Mario Sanchez Cobarruvias Fecha Asistencia
Celular 2292880664
2291638729
 Whatsapp 2291638729
 Correo sacocg@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Veracruz Municipio Puerto Veracruz Colonia unidad veracruzana Calle Avenida Humanidad 652
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347895 ENTREGADEV 0840351076
NOTACRED 0980430707 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA
Evidencias CORREO DE SOLICITUD
Docusing Vistos buenos
Correo Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 09:05:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 09:05:13
Se comparte correo de cierre compartiendo notas de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 09:04:42
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 09:04:26
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 17:19:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 17:19:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 17:19:33
Correo de Jaime
El documento se encuentra en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 10:23:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:23:45
Se valida en SAP y se cuenta con 0831347895
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:23:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-14 08:13:09
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-14 08:13:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-14 08:11:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-13 16:07:00
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 13112023
Sonia Suarez 2023-11-13 16:06:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774321 a No. de Factura: 9211774321
Se cambio el No. de serie de: Cedis veracruz a No. de serie: CEDIS VERACRUZ no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 17:22:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 17:22:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 17:21:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 12:13:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:04:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:04:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:04:08
Se cambio latitud: 19.145453603680032
Se cambio longitud: -96.10940211829939
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:03:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:02:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:02:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:02:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:02:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 12:00:23

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