Agapito Vazquez

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Ticket No. 226311

TT226311 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vazquez
Celular 4777543915 Teléfono Fijo 4777197800
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO # 6 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302560
Cantidad 0.400 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 09:32:54 Fecha Cierre 2023-11-14 08:46:10
Tiempo Respuesta 00:10:02 Tiempo Solución 3 23:03:14
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Agapito Vazaquez de elektron del bajio indicando recibieron producto pero hubo un faltante de 400 gramos en el carrete, solicita la nota de crédito para este producto, menciona se dieron cuenta en el momento de la entrega.
Factura 9211798403

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211798403
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision
Estado GUA
Municipio LEON Colonia EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS OTE.
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.024592913203268 Longitud -101.25189480601354
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005967928 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias correo de solicitud
Evidencias Acuse de Electron
Evidencias Captura de factura Sap
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:46:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:46:10
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:46:03
Se determino que la Falla real Faltante se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:45:51
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:45:45
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:45:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 10:06:52
Se cambio latitud: 21.024592913203268
Se cambio longitud: -101.25189480601354
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 09:50:40
Pendiente nos compartan el acuse de nosotros
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 09:50:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 09:50:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 09:49:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de factura Sap
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 09:49:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de Electron
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 09:48:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 09:47:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 09:44:19
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 09:44:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 09:43:18
Se cambio codigo: 302560 a codigo: 302560
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO # 6 7H KG a material: C. CU SEMIDURO # 6 7H KG
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 0.400
Se cambio medida: KG a medida: KG
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 09:43:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 09:42:56

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