TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hugo Lozano

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2021-11-09	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Alborada
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Francisco Jimenez

Fecha Asistencia

Celular	5537816915	Whatsapp	5537816915	Correo	tecnico6202@hotmail.com tecnico6202@gmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoría Especializada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 06:49:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 06:49:54

Se determino que la Falla real Asesoria especializada se modifico a: Asesoría Especializada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 06:49:46

El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 06:49:40

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Raul Hernandez Gil 2023-11-10 11:48:40

Se recibe llamada de Sr. HUgo y se indica que debera de comprar tambien el conjunto termopar y piloto para hacer todo el cambio completo de la pieza 3/8 cliente lo realizara

Raul Hernandez Gil 2023-11-10 11:40:29

Se comunica usuario referindo que quiere una asesoria especializada le pido apoyo a raul

Daniel Nava Cid 2023-11-10 11:38:18

Raul Hernandez Gil 2023-11-10 09:55:20

Se recibe llamada, de indica que refaccion de termostato es por el modelo compartiendo la liga de compra, cliente quiere saber que distribuidior Gersa, grupo dipem o casa Cravito, cliente pide saber el numero de algun tecnico en Cancun ya que el boiler esta haya le informo que esto se lo podra proporcionar en la proxima llamada.

Raul Hernandez Gil 2023-11-10 09:55:12

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 09:45:06

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 09:44:48

Se transfiere llamada telefónica a Raul para una asesoria especializada

Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 09:44:31

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada

Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 09:43:41

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 09:43:33

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 09:43:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 09:40:20

Contacto	Hugo Lozano
Celular	9983856633	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	hlozano7179@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209499
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-10 09:37:50	Fecha Cierre	2023-11-12 06:49:54
Tiempo Respuesta	00:02:30	Tiempo Solución	1 21:09:34
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Hugo Lozano

Ticket No. 226310

TT226310 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos