CONTROL De C.V.

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Ticket No. 226318

TT226318 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CONTROL De C.V.
Celular 6671911423 Teléfono Fijo 6671029633
E-mail crodriguez@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 450L BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 325041
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 10:51:51 Fecha Cierre 2023-12-14 16:51:44
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 34 05:57:51
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario para solicitar la refacturacion de la Factura nu ZF1804278 , por error en los datos fiscales falta rfc de la razon social y régimen fiscal Simplificado de confianza y direccion de Tabachin 3656 , col. Bosques del Humaya , Culiacan Sinaloa Codigo postal 80025

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211804278
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia Bosques del Humaya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tabachin 3656
Referencias 0
Observaciones
Latitud 24.836886 Longitud -107.494015
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura
Evidencias Datos de situacion fiscal
Evidencias correo a Karen solicitando apoyo
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE PDF
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:51:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:51:44
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:51:38
Se envia WAB notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:51:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 09:45:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 09:45:54
Revisando en SAP, ya se aplico la refacturacion, enviando la factura nueva 9211812403
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 09:45:47
Correo enviado a C YC
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 11:10:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 11:10:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:20:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:20:34
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 20:50:50
Por el tiempo ya no pasa por datos fiscales, se debe iniciar proceso de cancelacion de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 20:50:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo a Karen solicitando apoyo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 11:03:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:58:18
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:58:14
Se cambio latitud: 24.836886
Se cambio longitud: -107.494015
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:56:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Datos de situacion fiscal
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:55:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:55:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:55:02
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:54:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:53:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:53:53

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