Agapito Vasquez

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Ticket No. 226314

TT226314 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vasquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 4777543915
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 09:56:19 Fecha Cierre 2023-11-14 17:02:27
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 4 07:02:20
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Agapito vázquez de elektron del bajio solicitando la nota de crédito por material dañado ( caja dañada), este producto se retornó al momento de la entrega
Factura 9211787332

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211787332
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT SE DEVOLVIO EN ETREGA Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.02859869133893 Longitud -101.25446972699169
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831345321 ENTREGADEV 0840350223
NOTACRED 6005948715 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias captura de factura Sap
Evidencias correo de solicitud
Evidencias Acuse de elektron
Solicitud de factura acuse Solicitud de factura acuse
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 17:02:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 17:02:27
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 17:02:22
Se responde el correo notificando el cierre con la NC aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 17:02:13
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 13:13:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 13:12:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:47:12
-> Se adjunto el archivo Solicitud de factura acuse el cual se describe a continuación: Solicitud de factura acuse
Diana Flores Morales 2023-11-13 15:32:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 10:08:56
Se valida y se necesita el acuse de IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 10:08:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:04:02
Se cambio latitud: 21.02859869133893
Se cambio longitud: -101.25446972699169
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:03:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de elektron
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:03:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:02:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: captura de factura Sap
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:01:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:00:45
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:00:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:00:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:00:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:00:07

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