Rosy Adriana Juarez Lazaro

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Ticket No. 226306

TT226306 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosy Adriana Juarez Lazaro
Celular 9381300414 Teléfono Fijo 9931009742
E-mail grupoexpermaadmon@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TE F611 19mm 3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600642
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 08:43:28 Fecha Cierre 2023-12-16 20:23:46
Tiempo Respuesta 00:01:18 Tiempo Solución 36 11:39:00
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Asistente comercial se comunica solicitando la devolución por productos de cobre que llegaron con defecto de fabricación - Están opacos
grupoexpermaadmon@gmail.com
La dirección es : P.º de Las Mercedes 505, Playas del Rosario, 86288 Playas del Rosario, Tab.
Tel: 9612335969
Contacto del vendedor quien esta dando seguimiento a esta solicitud : Miguel Angel Mendoza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211759935
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa.
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia LA VENTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADA POMONA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 17.86339798310713 Longitud -92.92967718225461
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tonalidad diferente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831365491 ENTREGADEV 0840351685
NOTACRED 6005968146 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Wa de solicitud y captura de factura sap
Evidencias Producto
Formato de recolección 13/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:23:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:23:46
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:23:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 05:14:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 05:13:56
NC Contabilizada se valida en ap y ya cuenta con 6005968146 si corresponde sku y numero de piezas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 05:13:29
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 17:24:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 17:24:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211759935 a No. de Factura: 9211759935
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa..
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:45:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-11 08:42:24
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-11 08:41:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-11 08:41:18
Se alida en SAp y ya se cuenta con un 83.84 y 600
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 01:13:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 17:40:52
Se subió a docusign
Aprob IU19 07122023 MV.docx
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 17:40:46
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:44:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211759935 a No. de Factura: 9211759935
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:44:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:44:04
Dalberto de Logística confirma fue recolectado el producto martes 05/12/2023 11:57 a. m
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:43:51
el 84 aplicado no pertenece a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 01:51:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 21:19:47
SR angel indico por correo enviado a Mario que esta programada la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 21:19:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 00:38:46
Se revisa en SAp y solo se cuenta con 84
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 00:38:18
Se reenvia correo de recoleccion de DT con copia a Arturo gomez Luna, Sergio y Rosalba.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 14:04:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-13 17:36:36
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-13 17:36:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 13/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-13 17:36:16
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 13:25:55
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Tonalidad diferente
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 13:19:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 13:19:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211759935 a No. de Factura: 9211759935
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 13:19:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 13:19:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 13:19:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 09:04:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 08:47:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 08:47:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Wa de solicitud y captura de factura sap
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 08:46:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 08:46:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 08:46:03
Se cambio latitud: 17.86339798310713
Se cambio longitud: -92.92967718225461
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 08:45:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 08:45:10
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 08:45:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 08:44:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 08:44:46

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