Martha Najera

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Ticket No. 226293

TT226293 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Najera
Celular 8183431433 Teléfono Fijo 8183423643
E-mail ssperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU2C30 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616644
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 01:18:15 Fecha Cierre 2023-11-25 16:40:42
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 15 15:20:01
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de vendedor segio perez solcitando la devolucion de la factura 9211754491 el material se encuentra actualmente en el CEDIS IUSA MONTERREY
El cliente no solicitó este material y se facturo erróneamente a su cuenta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211754491
Fecha de Compra 2023-09-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio NUEVO LEON Colonia MONTERREY
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ARISTA NTE. # 130 ZONA CENTRO
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347885 ENTREGADEV 0840351238
NOTACRED 0980430763 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
Formato de devolucion formato
correo electronico correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:40:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:40:42
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:40:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 01:25:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 01:25:29
Se valida en SAP
0831347885
0840351238
0980430763
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 01:25:16
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 09:54:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 09:21:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:28:53
Se valida en SAP y se cuenta con 0831347885
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:28:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-14 13:55:04
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-14 13:54:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-14 13:54:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-14 09:52:26
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 14112023
Sonia Suarez 2023-11-14 09:52:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 11:48:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-09 a Fecha de compra: 2023-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211754491 a No. de Factura: 9211754491
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 11:48:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 11:48:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 11:48:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 07:46:13
Se regreso durante la entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 07:45:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 17:32:36
Se recolecto o regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 17:32:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 01:25:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 01:25:07
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 01:24:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 01:24:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 01:24:12
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 01:23:56
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: formato
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 01:23:28
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 01:22:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 01:20:41

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