Noel León Romero

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Ticket No. 226296

TT226296 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noel León Romero
Celular 9621565039 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail noel_leon_romero@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311789
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-10 06:28:00 Fecha Cierre 2023-11-15 08:53:51
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 5 02:20:55
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica cliente IUSA solicitando garantía de este material que regreso el cliente final porque tiene fuga en los remaches
El material esta en Av. Central Norte No.34 CP.30700 Tapachula Chiapas Eléctrica Makalu SA de CV
El contacto es el de este ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211642151
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio CHIAPAS Colonia TAPACHULACHIAPAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.CENTRAL NORTE No.34
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 14.9083473 Longitud -92.360364612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias correo de solicitud
Evidencias Factura
Evidencias Regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-15 08:53:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-15 08:53:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-15 08:53:40
Se determino que la Falla real En contorno o remaches se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 08:53:33
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-15 08:53:26
Se valida whatsapp y correo y no mando evidencia de la factura
Diana Flores Morales 2023-11-15 08:53:13
Se realiza llamada llamada para solicitar evidencias faltantes, quedan de envíarlo por WB
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 09:53:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 10:09:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 10:09:02
La imagen del producto adjunto pertenece a otro código (311790), este no viene en la factura adjunta. Favor de validar.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 10:08:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 06:52:22
Se determino que la Falla real Fuga en remaches se modifico a: En contorno o remaches
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 06:52:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 06:39:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 06:39:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 06:39:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 06:38:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 06:37:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 06:37:20
Se cambio latitud: 14.9083473
Se cambio longitud: -92.360364612
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 06:35:31
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 06:34:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en remaches
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 06:34:13
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 06:34:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 06:33:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 06:32:56

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