Noel León Romero

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Ticket No. 226280

TT226280 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noel León Romero
Celular 9621565039 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail noel_leon_romero@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 20:18:45 Fecha Cierre 2024-01-01 16:39:09
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 52 20:17:03
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción


Se comunica cliente IUSA solicitando garantía de este material que regreso el cliente final porque tiene fuga de gas.
El material esta en
Av. Central Norte No.34 CP.30700 Tapachula Chiapas Eléctrica Makalu SA de CV
El contacto es el de este ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211792006
Fecha de Compra 2023-11-09 Lugar de Compra Makalu
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CHP
Municipio CHIAPAS Colonia TAPACHULACHIAPAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.CENTRAL NORTE No.34
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 14.9083473 Longitud -92.360364612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT226280 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58012488 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Termostato foto
Factura pdf
Acuse de entrega foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:39:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:39:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226280
Orden Interna: 58012488
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427262
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809835923
Orden de transporte : 508068
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:39:06
Noel confirma por WAB que se hizo el cambio a contranetrega, se le notifica el ciierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:38:42
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:38:16
Me comunico con el representante de electrica Makalu y me atiende pero corta la llamada, se le envia correo y WAB para saber si ya tiene el material, en SAP no tenemos fecha de acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:02:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 04:50:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 04:50:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:39:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226280
Orden Interna: 58012488
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427262
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809835923
Orden de transporte : 508068
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 09:41:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 16:51:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 16:51:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226280
Orden Interna: 58012488
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427262
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809835923
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 16:50:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:57:53
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:36:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 11:57:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427262
N° DE REPORTE: TT226280
ORDEN INTERNA: 58012488
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA MAKALU
NOEL LEON ROMERO
TELEFONO: 9621565039
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TAPACHULA
COLONIA: LOS NARANJOS CENTRO
CALLE: AV. CENTRAL NORTE N° 34
C.P. 30700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 11:57:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226280
Orden Interna: 58012488
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427262
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 11:57:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 15:07:40
Producto enviado a tienda: en reposición por cambio a usuario final.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 15:07:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226280
Orden Interna: 58012488
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 15:07:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 17:24:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 17:24:03
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 17:23:55
Se determino que la Falla real 206 Fuga de gas se modifico a: En conexiones
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 17:23:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-09 a Fecha de compra: 2023-11-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211792006
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:29:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:29:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:28:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:28:50
Falta factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 20:23:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 20:23:41
-> Se adjunto el archivo Termostato el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 20:23:27
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 20:23:13
Se cambio latitud: 14.9083473
Se cambio longitud: -92.360364612
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 20:23:03
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 20:22:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 20:22:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 20:22:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 20:22:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 20:22:06

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