CARLOS CASTAÑEDA

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Ticket No. 226287

TT226287 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARLOS CASTAÑEDA
Celular 4615987300 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8778-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 22:41:14 Fecha Cierre 2024-04-04 10:11:54
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 146 11:28:17
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Cliente de home deport regresa producto debido a que:clienta KEELEY ALLISON M nos trajo el producto a tienda, ya que comenta que su producto no funciona correctamente este se sobrecalienta y genera un ruido extraño, por lo que se presenta a tienda solicitando de nuestro apoyo para la validación de su garantía.
Ubicación de donde se realizará la contra entrega del equipo:
HOME DEPOT 8675
HOME DEPOT
Av. Insurgentes 564 Fracc. Fovisste, Chetumal
esq gabriel leyva
77020 GONZALO GUERRERO-OTHON P BLANCO QUINTANA ROO
Mexico
+529832677700
8675-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8675002634
Fecha de Compra 2023-10-25 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con distriuidor Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo equipo
correo solicitud correo
Formato de NC formato
nota firmada nota de credito ya firmada y autorizada
correo en donde Oscar Noguez confirma ya fue recolectado el material Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 10:11:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 10:11:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 10:11:47
-> Se adjunto el archivo correo en donde Oscar Noguez confirma ya fue recolectado el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 10:11:15
ya fue recoelctado el material, de acuerdo a lo indicado por Osacr Noguez
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 10:10:32
Ya fue aplicada la NC
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 10:04:21
CUARTA OCASION QUE VAMOS Y NO ENTREGA EL PRODUCTO
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-22 15:33:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-22 15:33:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 16:08:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-23 15:18:14
se volvio a mandar por el y no lo dieron
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-23 15:18:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 08:07:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-24 17:22:20
NO ENTREGARON EL MATERIAL POR QUE NO SABEN QUIEN IRA A RECOLECTAR EL MATERIAL Y NO PUEDEN ENTREGAR A CUALQUIER PERSONA AUNQUE TENGA SU UNIFORME DE IUSA
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-24 17:22:13
HD indica que si va a entregar el producto y pide saber quien acudirá a recolectarlo, se le pide apoyo a Cesar y Carlos Garcia de Merida
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 08:11:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 08:09:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 11:29:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-03 16:56:40
ya se fue a recolectar 3 veces y no lo entregan
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-21 11:02:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-21 11:02:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 15:49:15
Se mando correo a HD con el formato firmado, se le pide resguarde el equipo para poder ser recolectado
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 15:49:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-14 07:43:46
No la quiso entregar el cliente por que no tiene realizada su NC, ya se mando a recolectar 3 veces y no lo entregaron.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-14 07:42:55
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 20:25:08
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:09:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:08:50
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito ya firmada y autorizada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-27 19:44:04
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:15:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-25 a Fecha de compra: 2023-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8675002634 a No. de Factura: 8675002634
Se cambio el No. de serie de: Con distriuidor a No. de serie: Con distriuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:15:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:15:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:15:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 22:50:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 22:50:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 22:50:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 22:50:26
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 22:50:18
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: formato
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 22:49:56
-> Se adjunto el archivo correo solicitud el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 22:48:54
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 22:47:52
Se reaperturo reporte en atencion al TT224734 ya que fue cerrado se continuara la atencion aqui
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 22:44:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 22:43:37

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