Elmer Moo

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Ticket No. 226270

TT226270 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elmer Moo
Celular 9981056419 Teléfono Fijo 9981933700
E-mail 8795-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 18:10:56 Fecha Cierre 2024-03-07 08:49:26
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 118 14:34:38
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Elmer Moo personal de Home Depot 8795 reportando una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP que fue devuelta por un cliente final porque presentaba fuga

La bomba se encuentra en la sucursal en la siguiente dirección:
Direccion de la tienda:

THE HOME DEPOT CANCUN 8795

AV. RODRIGO GOMEZ

SM.37 MZ 1, LTE 1-3

COL: VILLAS PLAYA BLANCA.

CP: 77507

TELF. 998 1 93 37 00 EXT. 2731, 2733

ATENCION: Elmer Moo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8795018811
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado QUINTANA ROO
Municipio CANCUN Colonia COL: VILLAS PLAYA BLANCA.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.153881 Longitud -86.854939316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE [EXTERNO] Re: Sku 198759
Productos BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Formato de NC Evidencia
nota firmada nota de credito ya firmada y autorizada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:49:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:49:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:49:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8795018811 a No. de Factura: 8795018811
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 15:18:36
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 15:18:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 15:18:21
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-21 10:45:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-21 10:45:28
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 20:28:19
Se manda correo electrónico con nota de credito ya firmada y autorizada
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 12:04:42
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:24:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:23:34
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito ya firmada y autorizada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-27 19:44:48
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:19:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8795018811 a No. de Factura: 8795018811
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:17:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:17:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:17:13
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Fuga de agua
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:16:43
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:16:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 14:06:33
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 14:06:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8795018811
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 14:05:56
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 14:05:16
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-11-10 13:51:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-11-10 13:51:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-10 13:51:06
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Falta de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-10 13:50:58
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-11-10 13:50:40
Se notifica cierre del reporte por falta de evidencias.
Sonia Suarez 2023-11-10 13:50:28
Se notifica número de reporte y se solicita el formato de Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-11-09 18:22:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-11-09 18:21:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-09 18:21:44
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Sonia Suarez 2023-11-09 18:21:31
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: [EXTERNO] Re: Sku 198759
Sonia Suarez 2023-11-09 18:21:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-11-09 18:16:09
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Sonia Suarez 2023-11-09 18:16:04
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-11-09 18:15:56
Se cambio latitud: 21.153881
Se cambio longitud: -86.854939316
Sonia Suarez 2023-11-09 18:15:48
Se cambio la direccion del usuario a: Estado QUINTANA ROO, Municipio: CANCUN, Colonia: COL: VILLAS PLAYA BLANCA., Referencia: Sucursal del distribuidor.
Sonia Suarez 2023-11-09 18:15:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-11-09 18:14:48

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