Noel León Romero
TT226275 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noel León Romero | ||
| Celular | 9621565039 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| noel_leon_romero@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | MANGUERA AGUA W.C H1/2XH7/8 50CM | Tipo Producto | |
| División | MANGUERAS FLEX MERC | Código | 618129 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-09 19:37:59 | Fecha Cierre | 2023-11-14 08:29:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 4 12:50:03 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica cliente IUSA solicitando garantía de este material que regreso el cliente final porque presenta fuga en la tuerca blanca.
El material esta en Av. Central Norte No.34 CP.30700 Tapachula Chiapas Eléctrica Makalu SA de CV El contacto es el de este ticket |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-01 | Lugar de Compra | Makalu |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | CHIAPAS | Colonia | TAPACHULACHIAPAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.CENTRAL NORTE No.34 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.9083473 | Longitud | -92.360364612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:29:39
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:29:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:29:39
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:29:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:29:34
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:29:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:29:28
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:29:28
Se determino que la Falla real Fuga en la tuerca blanca se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:29:22
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:29:22
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:29:15
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:29:15
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:50:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:50:25
Falta factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:49:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:49:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:49:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:49:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en la tuerca blanca
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:49:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:49:23
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:49:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:49:02
Se cambio latitud: 14.9083473
Se cambio longitud: -92.360364612
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:48:45
Se cambio longitud: -92.360364612
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:48:45
-> Se adjunto el archivo Mangueras el cual se describe a continuación: fotot
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:46:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:46:31
-> Se adjunto el archivo Mangueras el cual se describe a continuación: fotot
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:46:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:46:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:41:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:41:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:41:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:41:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:39:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 19:39:36