TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marisol Bolio

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211804931
Fecha de Compra	2023-11-06	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	LOMA BONITA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 5 C
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	19.4066011	Longitud	-95.1311667

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831347557

ENTREGADEV

0840351361

NOTACRED

0980430814

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura Captura Sap	Factura
	Correo de reporte	correo
	Correo de cierre de reporte	correo

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 19:30:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 19:30:55

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 19:30:44

Se busca en correo no tenemos evidencias solicitadas, solo tenemos la factura en pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 19:30:31

Se determino que la Falla real Requerimientos fiscales se modifico a: Falta de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 19:30:09

El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 19:30:06

Se busca en correo no tenemos evidencias solicitadas, solo tenemos la factura en pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 19:29:56

En espera de correo de confirmacion del cliente y de la ubicacion del material.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:52:33

Se cambio latitud: 19.4066011
Se cambio longitud: -95.1311667

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:52:27

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:52:17

Se determino que la Falla real se modifico a: Requerimientos fiscales

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:52:11

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:52:05

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:52:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:51:55

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:49:58

-> Se adjunto el archivo Factura Captura Sap el cual se describe a continuación: Factura

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:40:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:37:43

Contacto	Marisol Bolio
Celular	9993579976	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	cachan@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO COBRE FLEX REF 1/4" 6MM X 50' 15.24	Tipo Producto
División	TUB. FLEX. REFRIG.	Código	312451
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-09 17:31:41	Fecha Cierre	2023-11-10 19:30:55
Tiempo Respuesta	00:06:02	Tiempo Solución	1 01:53:12
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Marisol Bolio

Ticket No. 226263

TT226263 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos