Brayan Abel Baños Garcia

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Ticket No. 226267

TT226267 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brayan Abel Baños Garcia
Celular 7445853622 Teléfono Fijo 4423093600
E-mail 8088-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 17:37:41 Fecha Cierre 2024-03-07 13:12:23
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 118 19:29:53
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Brayan Abel Baños Garcia personal de Home Depot 8088 reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV un cliente final la devolvió porque no funciona, el Cliente comenta que al momento de Instalarlo no arranco el equipo, lo coloco en modo automático y Manual y no funciono.

La bomba se encuentra en la sucursal de Home Depot en la dirección:
Carr. Huimilpan #999
Col. Plazas del sol 3ra. Secc.
CP: 76099
Querétaro, Querétaro


Brayan Abel Baños Garcia | Jefe de Recibo y RTV
Tel tienda: (442) 309 3600 Ext 2731 y 2405
7445853622

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8088007034
Fecha de Compra 2023-11-01 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado QUERETARO
Municipio Queretaro Colonia Col. Plazas del sol 3ra. Secc.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5723704 Longitud -100.38683215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de nota de credito de Home Depot 8088007034
Bomba Archivo
nota firmada nota de credito ya firmada y autorizada
Correo de solicitud de HD Evidencia
Formato de HD en donde esta el sello de recoleccion Evidencia
Correo notificando el cierre del reporte cao
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 13:12:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 13:12:23
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cao
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 13:12:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:49:38
-> Se adjunto el archivo Formato de HD en donde esta el sello de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 16:34:24
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 16:33:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 16:33:26
Mario indica ya fue recolectado el material

se adjunta formato con sello de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 16:33:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 09:47:09
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de HD el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 15:22:30
Validar correo donde pide direccion para enviar producto, y ver si es factible que lo envie
Susi se tiene que dar seguimiento
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-21 21:46:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-21 21:45:42
-> El responsable de seguimiento de: Francisco Javier Fernandez cambio a: Oscar Flores
Oscar Noguez Angeles 2023-12-20 21:13:15
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 20:30:14
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Francisco Javier Fernandez
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:30:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:29:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:26:56
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Oscar Flores
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:25:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:24:38
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito ya firmada y autorizada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-27 19:45:40
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:18:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8088007034 a No. de Factura: 8088007034
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:18:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:18:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:18:30
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:18:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-11-09 17:47:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-09 17:47:21
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-09 17:45:53
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito de Home Depot el cual se describe a continuación: 8088007034
Sonia Suarez 2023-11-09 17:44:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-11-09 17:43:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-11-09 17:43:40
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-11-09 17:43:29
Se cambio latitud: 20.5723704
Se cambio longitud: -100.38683215
Sonia Suarez 2023-11-09 17:43:22
Se cambio la direccion del usuario a: Estado QUERETARO, Municipio: Queretaro, Colonia: Col. Plazas del sol 3ra. Secc., Referencia: Sucursal del distribuidor.
Sonia Suarez 2023-11-09 17:42:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-11-09 17:42:30

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